As reclamações envolvendo postos de combustíveis no estado de São Paulo aumentaram 39,7% no primeiro semestre de 2026, em comparação com o mesmo período do ano passado. Segundo levantamento do Procon-SP, foram registradas 1.134 queixas entre janeiro e junho deste ano, contra 812 em 2025.
Entre os problemas relatados estão cobranças indevidas, publicidade enganosa e falhas relacionadas aos produtos fornecidos. O aumento reforça a importância de os motoristas adotarem cuidados na hora de abastecer.
Como evitar golpes ao abastecer
Algumas medidas ajudam a reduzir riscos e facilitam a comprovação de eventuais irregularidades:
- Confira o visor da bomba: verifique se os indicadores de litros e valor estão zerados antes do abastecimento.
- Observe o preço anunciado: confira se o valor cobrado corresponde ao informado na placa e às condições de eventuais descontos.
- Exija a nota fiscal: o documento comprova a compra e pode ajudar em uma reclamação.
- Desconfie de preços muito baixos: valores muito inferiores aos praticados na região merecem atenção.
- Fique atento ao veículo: falhas no motor, dificuldade para dar partida e perda de desempenho após abastecer podem indicar problemas com o combustível, embora existam outras causas possíveis.
- Consulte postos com bombas antifraude: a ferramenta do Ipem-SP ajuda a localizar estabelecimentos que utilizam equipamentos com tecnologia de proteção contra manipulações.
Plataforma identifica postos com bombas antifraude
O Instituto de Pesos e Medidas do Estado de São Paulo (Ipem-SP) disponibiliza uma ferramenta digital para consultar postos que utilizam bombas medidoras com tecnologia antifraude.
Segundo o instituto, a plataforma já ultrapassou 150 mil acessos e apresenta um mapa com estabelecimentos cujos equipamentos foram verificados e aprovados.
Para consultar, basta acessar o site, selecionar a cidade desejada e verificar os postos disponíveis.
Acesse: https://www.ipem.sp.gov.br/index.php/servicos/consultas/bombas-seguras
De acordo com o presidente do Ipem-SP, Marcos Heleno Guerson de Oliveira Junior, a ferramenta permite que o consumidor escolha estabelecimentos com equipamentos submetidos à verificação do instituto.
Cobranças indevidas lideram crescimento
As reclamações por cobrança indevida aumentaram 59,3%, passando de 135 registros no primeiro semestre de 2025 para 215 no mesmo período de 2026.
As queixas relacionadas a produtos incompletos, diferentes do pedido ou danificados também cresceram, de 74 para 116 registros.
| Tipo de reclamação | 1º semestre de 2025 | 1º semestre de 2026 |
|---|---|---|
| Cobrança indevida | 135 | 215 |
| Produto incompleto, diferente ou danificado | 74 | 116 |
| Oferta não cumprida ou publicidade enganosa | 103 | 108 |
| Outros problemas | 500 | 695 |
| Total | 812 | 1.134 |
Onde denunciar irregularidades
Suspeitas de problemas na quantidade de combustível fornecida podem ser comunicadas à Ouvidoria do Ipem-SP, responsável pela fiscalização das bombas medidoras.
Canais de atendimento do Ipem-SP:
- Telefone: 0800 013 05 22, de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h.
- E-mail: ouvidoria@ipem.sp.gov.br.
A orientação é informar o endereço do posto e detalhar a suspeita para auxiliar na apuração.
Denúncias sobre a qualidade ou possível adulteração de combustíveis podem ser encaminhadas à Agência Nacional do Petróleo, Gás Natural e Biocombustíveis (ANP). Já problemas como cobranças indevidas e publicidade enganosa podem ser comunicados ao Procon-SP.
A recomendação é conferir a bomba, guardar a nota fiscal e procurar os canais oficiais diante de qualquer irregularidade.
✍️ Reportagem: Jornalista Toni Oliveira
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