{"id":1980,"date":"2024-06-21T16:56:22","date_gmt":"2024-06-21T16:56:22","guid":{"rendered":"https:\/\/www.omovimento.com.br\/jornal\/?p=1980"},"modified":"2024-06-21T16:57:04","modified_gmt":"2024-06-21T16:57:04","slug":"pm-cria-sistema-de-inteligencia-artificial-para-agilizar-atendimentos-em-chamados-do-190","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.omovimento.com.br\/jornal\/pm-cria-sistema-de-inteligencia-artificial-para-agilizar-atendimentos-em-chamados-do-190\/","title":{"rendered":"PM de SP cria sistema de intelig\u00eancia artificial para agilizar atendimentos em chamados do 190"},"content":{"rendered":"

A Pol\u00edcia Militar de S\u00e3o Paulo implementou uma ferramenta inovadora de intelig\u00eancia artificial (IA) para agilizar os atendimentos em chamados do 190. O objetivo da iniciativa \u00e9 liberar os policiais para atender ocorr\u00eancias de maior gravidade, enquanto o assistente virtual orienta as v\u00edtimas de demandas relacionadas a perturba\u00e7\u00e3o de sossego \u2014 que representa cerca de 25% de todas as liga\u00e7\u00f5es que o 190 recebe atualmente.<\/span><\/p>\n

O projeto ainda \u00e9 piloto e atende, inicialmente, a capital e a regi\u00e3o metropolitana de S\u00e3o Paulo. Desde abril, o \u201cMike\u201d, nome dado \u00e0 intelig\u00eancia artificial do Centro de Opera\u00e7\u00f5es da Pol\u00edcia Militar (Copom), realizou cerca de 186 mil atendimentos, sendo que j\u00e1 atendeu quase 200 liga\u00e7\u00f5es de forma simult\u00e2nea.<\/span><\/p>\n

\u201cAos finais de semana, principalmente no per\u00edodo noturno, as ocorr\u00eancias de barulho chegam a quase 70% de toda a demanda do Copom. Isso causa filas no atendimento e, \u00e0s vezes, impede que uma v\u00edtima que passa por uma situa\u00e7\u00e3o de urg\u00eancia seja atendida imediatamente\u201d, explica o comandante do Copom, coronel Carlos Lucena.<\/span><\/p>\n

Ao direcionar as demandas de perturba\u00e7\u00e3o de sossego para a IA, os atendentes ficam livres para o dar suporte necess\u00e1rio nas ocorr\u00eancias que envolvem risco \u00e0 vida ou a integridade f\u00edsica das pessoas. O fato do atendimento ser realizado por um rob\u00f4 n\u00e3o prejudica a efic\u00e1cia da presta\u00e7\u00e3o do servi\u00e7o.<\/span><\/p>\n

\u201cComo o cadastro das liga\u00e7\u00f5es n\u00e3o emergenciais atendidas pela IA s\u00e3o de preenchimento de formul\u00e1rios, n\u00e3o traz qualquer preju\u00edzo para o atendimento daquela ocorr\u00eancia”, observa o coronel.<\/span><\/p>\n

Como funciona o atendimento?<\/span><\/strong><\/span><\/p>\n

O atendente do 190 recebe a liga\u00e7\u00e3o e, ao identificar que se trata de uma demanda de perturba\u00e7\u00e3o de sossego, transfere o chamado para o assistente virtual. O \u201cMike\u201d realiza as perguntas de praxe para identificar o endere\u00e7o da v\u00edtima, o motivo da liga\u00e7\u00e3o e o resumo da ocorr\u00eancia.<\/span><\/p>\n

As respostas s\u00e3o registradas no Sistema de Informa\u00e7\u00f5es Operacionais da PM (Siopm) e gera uma ocorr\u00eancia, da mesma forma que um atendente humano faria, entrando na fila de ocorr\u00eancias para despacho para as viaturas.<\/span><\/p>\n

\u201cO principal ganho com o sistema \u00e9 o n\u00edvel de servi\u00e7o para liga\u00e7\u00f5es emergenciais. Agora, as emerg\u00eancias poder\u00e3o ser atendidas imediatamente, mesmo nos hor\u00e1rios mais cr\u00edticos\u201d, diz o comandante da PM. \u201cNossa meta \u00e9 atender os chamados emergenciais instantaneamente\u201d, afirma Lucena.<\/span><\/p>\n

Em 2023, na capital e regi\u00e3o metropolitana de S\u00e3o Paulo, foram atendidos 727 mil chamados de perturba\u00e7\u00e3o de sossego via 190, o que corresponde a 24,7% do total de todas as demandas do Copom.<\/span><\/p>\n

O n\u00famero \u00e9 quase o dobro das ocorr\u00eancias de desintelig\u00eancia (discuss\u00f5es em geral), segunda colocada no ranking. Foram 367 mil liga\u00e7\u00f5es recebidas no ano.<\/span><\/p>\n

Em seguida aparecem as demandas de averigua\u00e7\u00e3o de atitude suspeita com 311 mil casos, viol\u00eancia dom\u00e9stica com 215 mil casos, furtos com 137 mil e roubos com 127 mil chamados respondidos.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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