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A Black Friday este ano acontece no dia 29 de novembro e para auxiliar os consumidores nesta época em que diversas lojas virtuais e físicas fazem promoções, o Procon-SP divulgou uma cartilha de dicas para orientar o consumidor.
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No dia da Black Friday, verifique se o produto desejado realmente está entre os itens da promoção. Vale ainda, antes mesmo da data, conferir se a loja em que está interessado em fazer a compra possui endereço físico para eventuais problemas e se possui muitas reclamações de consumidores. Se o vendedor estiver irregular, é melhor já tirar da lista. O consumidor ainda pode consultar alguns dados da empresa na Junta Comercial ou site da Receita Federal e deve evitar fazer compras no impulso.
Cuidados nas compras pela internet na Black Friday
- Analise se o site em que realizará as suas compras possui alguma loja física para eventuais problemas e anote o endereço e os telefones para contato.
- Sempre verifique se o estabelecimento informa dados para localização e contato como: endereço completo, CNPJ e telefone.
- Para evitar comprar de fornecedores eventualmente irregulares pesquise a situação cadastral da empresa na Junta Comercial e na Receita Federal.
- Antes de realizar as compras capture as telas com publicidade, veiculadas na internet, para se resguardar de eventuais problemas.
- Jamais acesse links indiretos com promoções, especialmente se enviados por e-mail ou redes sociais. O ideal é digitar o endereço do estabelecimento diretamente no seu navegador.
- Verifique os produtos que estão na promoção. Os fornecedores costumam apontar quais itens fazem parte da Black Friday.
- Os descontos oferecidos devem ser cumpridos. Portanto, se a loja oferecer produtos com até 70% de desconto, o estabelecimento deverá disponibilizar produtos com esse percentual. Importante, que na hora de informar o preço, a empresa apresente o preço anterior, o atual e o fator redutor para que haja identificação do desconto oferecido.
- Embora o site envie para o seu e-mail um resumo da sua compra, não deixe de fazer a captura da tela que consta o seu pedido. Para isso, utilize a tecla “print screen” do seu teclado e cole em um editor de texto.
- Antes de realizar pagamentos, é importante fazer a dupla checagem e verificar, especialmente nos casos envolvendo pagamento por PIX, quem é o destinatário do valor.
- Na dúvida, é melhor contatar o estabelecimento em seus canais oficiais.
- Uma dica para quem compra com cartão de crédito é utilizar o cartão virtual para compras realizadas pela internet.
Cuidados nas compras em estabelecimentos físicos:
- É direito do consumidor ser informado sobre quantidade, características, composição, qualidade, garantia, prazos de validade e origem, tributos incidentes, preço, além dos riscos que os produtos ou serviços apresentam.
- Verifique os produtos que estão na promoção. Os fornecedores costumam apontar quais itens fazem parte da Black Friday.
- Nas compras envolvendo financiamento, o fornecedor deve informar sobre o preço do produto ou serviço em moeda corrente nacional; juros de mora e taxa efetiva anual. Entre outras informações, apresentar o valor final com e sem financiamento, a quantidade de parcelas, total de encargos, de qualquer natureza, previstos para o atraso no pagamento.
- Para evitar que os dados do cartão fiquem armazenados, é possível gerar um cartão virtual no aplicativo do banco para usar só em uma compra e apagar depois.
- Nos casos de entrega você deverá receber informações prévias sobre a data e turno (manhã, tarde ou noite);
- Caso o estabelecimento ofereça a montagem, se houver cobrança, o estabelecimento precisa informar adequadamente.
- Não esqueça de verificar a voltagem de produtos eletrônicos ou que utilizem energia elétrica e também se correspondem às tomadas de sua casa;
- Informe-se sobre a política de troca do estabelecimento, pois trocar produtos sem defeitos é liberalidade do comerciante.
- Exija a nota fiscal ou cupom fiscal de compra.
Fique atento nesta Black Friday
Todos os estabelecimentos comerciais físicos devem manter um exemplar do CDC (Código de Defesa do Consumidor) em lugar visível e de fácil acesso para possíveis consultas. Em caso de dúvida, o consumidor pode entrar em contato com o Procon pelo 151. Para mais informações acesse o site do órgão.
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